Der Empfangs- und Besucherservice besetzt Empfang, Pforte und Rezeption mit Personal. Er begrüßt und meldet an, gibt Besucherausweise aus, bedient Zugangskontrollsysteme, nimmt Telefon und Post an, betreut Konferenzräume und ist erste Stelle bei Alarmen und Evakuierungen.
Die Abgrenzung läuft über die Frage, was gestellt wird. Das Besuchermanagement ist das System, der Empfangs- und Besucherservice sind die Menschen. Der Werkschutz und der Pfortendienst tragen dieselbe Position, gewichten aber anders: Dort steht die Sicherungsaufgabe vorn, hier die Repräsentation — bei gleicher Zuverlässigkeit. Welche Gewichtung passt, entscheidet der Publikumsverkehr, nicht die Berufsbezeichnung.
Die Qualifikation folgt dieser Doppelrolle. Wer Zugänge prüft und Personen zurückweist, übt eine Bewachungstätigkeit aus und braucht Unterrichtung oder Sachkunde nach § 34a der Gewerbeordnung. Dazu kommen Auftreten und Umgangsformen, Softwarekenntnisse, Business-Englisch und weitere Sprachen, Erste Hilfe und die Einweisung in Alarm- und Räumungsabläufe. Im Hotelgewerbe kommen Night-Auditoren hinzu, die den Tagesabschluss übernehmen.
CIBORIUS® setzt das Personal nach Einsatzprofil zusammen und deckt Einlasskontrollen, Post- und Telefondienste, Garderobe, Parkplatzeinweisung und Konferenzbetreuung mit ab. Das Leistungsspektrum steht bei den Empfangsdiensten der CIBORIUS Gruppe.
Passende Leistung: Empfangsdienste